城市智能化呼叫中心系統

方案概述

SUMMARY

隨著智慧城市建設進程加速,各級政府和職能部門相繼開通各類政務服務和投訴舉報電話,方便了群眾在政務咨詢、社會求助、投訴舉報等各類民生方面訴求的處理解決,密切了黨群、干群關系。目前政府部門服務專線過多、號碼難記,群眾多頭投訴、部門重復辦理,平臺自建自用造成行政成本過高等問題。一號通辦呼叫中心努力做到群眾只記一個號碼,只打一次電話,就能及時有效地得到政府的服務和幫助。對受理群眾的訴求,熱線按照“統一受理、分類處理、限時辦結、監督檢查”的工作流程進行處理。


方案架構

FRAMEWORK

方案概述

描述:

智慧城市呼叫中心平臺由渠道統一接入平臺、智慧城市熱線服務平臺、數據交換平臺以及基礎支撐系統和用戶應用層組成。整體架構采用“總體規劃、分布實施”的方式開展建設。


架構優勢:

●? 12319城建服務熱線

●? 119火警聯動

●? 120醫療聯動

●??12530

●? 各類大型租車平臺(需救援,支持服務等)



方案優勢

ADVANTAGE

高精度數據統計
高精度數據統計
統計分析中,有關工單事件類型的統計精確到事件的第三級類型。
響應高效,靈活部署
響應高效,靈活部署
電話操作響應時間
數據能力優越
數據能力優越
系統數據庫數據可選擇自動或手動備份。自動備份中累加性備份對服務器存儲容量的要求較高,屬于冗余備份,無風險;替換性備份是無冗余備份,要求服務器無間斷工作,有一定風險。
故障處理迅速
故障處理迅速
24小時接受用戶信息,及時分類,一般問題可通過電話解決,緊急事故最遲可以在接到電話48小時內,根據需要調度相關部門派專人赴現場解決問題,并對反饋進行跟蹤和記錄。